POLITIQUE D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite de vos achats sur Ayse Collection. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, nous proposons une politique de retour et de remboursement flexible sous certaines conditions. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous pour comprendre comment cela fonctionne.
Conditions de retour :
Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter le retour d'un article s'il présente la moindre odeur de parfum ou de déodorant.
Procédure de retour :
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client par E-mail à l’adresse suivante : Aysecollection.retour@gmail.com, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et indiquez votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Notre équipe du service client vous fournira les instructions de retour, y compris l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement l'article à retourner dans son emballage d'origine ou dans un emballage adéquat pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre service client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour vous assurer que nous recevons votre retour en toute sécurité.
Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit reçu est défectueux ou endommagé lors de la livraison initiale. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Remboursement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous procéderons au remboursement selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions énoncées dans cette politique ne sont pas respectées.
- Pour les paiements par carte de crédit/débit, le remboursement sera crédité sur le même compte utilisé pour effectuer l'achat.
- Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement et de l'institution financière, mais il devrait normalement être effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Produits défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons peut-être de fournir des photos de l'article pour évaluer la situation et résoudre le problème de la meilleure façon possible.
Échanges :
Pour les échanges il est possible de créditer un avoir correspondant au montant du produit en question. Vous aurez ensuite la charge de commander le produit de votre choix pour l’échange.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si les conditions énoncées dans cette politique ne sont pas respectées.